世软科技总经理刘尚文疫情过后场地的发展新动

如何注册久赢国际注册发布于:2020-06-14 13:00

本文整理自6月6日,由游乐在线与世宇科技、世软科技、鸿威会展集团、中游艺管理商学院联合主办的【2020室内乐园疫后振兴高峰论坛——暨世宇科技新品发布会】,刘尚文先生专题演讲《疫情过后场地的发展新动能》。

疫情稳定后,游乐场也复业差不多两个月了,复业以来场地的人气和营收都在稳步提高。尤其是刚刚过去的六一,如何注册久赢国际注册朋友圈里看到的都是一片火热场面,实际的数字也是非常鼓舞人心的,很多场地六一已经恢复到去年同期50%左右,基本可以摆脱亏损状态。但是,在稳步提高的数据背后,疫情带来的变化是我们需要注意的。

如何注册久赢国际注册很多人都在努力解读强烈变化背后的意义,在我看来,目前所有变化主要是受疫情影响。首先,出门消费的意欲大幅下降,其次,经济前景不明朗导致消费信心不足,如何注册久赢国际注册再有就是对密集人群和密闭环境的恐惧,疫情防控限制人流数量等等。

如何注册久赢国际注册疫情对消费市场的影响有些是一时的,很快会过去,但有些变化却是不可逆的。如客户需求被其他项目代替是很难再让其回来的。所以我们该如何去应对这些暴露的问题,尽快恢复营收呢?第一,加强客群运营能力,第二,提升场地产品吸引力。

作为上游公司,到目前为止基本是零收入,但我们没有降薪、裁员,反而还加聘人手,因为我们想尽快让系统适应新市场情况,帮助客户加速复苏。首先,如何注册久赢国际注册我们紧急开发了线上客群维护功能,把线上、线下的客群运营相融合。第二,把泛会员和会员相融合。

在原来的基础上新增的泛会员系统可以收集到任何访问过线上平台的客人,只要用户关注微信号、玩了线上小游戏或参与过互动,访问即创建账户,并记录其行为,通过这种低门槛的互动可以收集到非常多的用户数据。而我们把这些泛会员与会员统一在一个泛会员库,可以利用世软运营工具去做泛会员运营。

第二,泛会员由于门槛低,所以吸引过来的用户质量也是参差不齐的,所以活化就很重要。通过平台设计的线上免费游戏以及多样营销活动吸引用户活动,充分收集用户资料和行为数据,形成用户画像,用户特征数据都会沉淀在系统里面。

除了泛会员运营,对已有的会员也要加强运营。游乐场是一个低频消费场所,很多人基本上是一个月才来一次。低频就会导致稳定性不够,很容易被替代或者转移。如何保持活跃度,让客人不来的时候也惦记我们呢?那就是加强线上互动引流线下场地。如:通过互动活动和小游戏保持客人的活跃度,线下消费赠送线上游戏币——通过线上游戏获得奖品——持续互动保持活跃度——再通过奖品引流线下消费。

当然,线上互动游戏作用是有,但是想提升会员消费档次就不够了,那时候就需要深度用户运营,通过强联系来保持会员活跃度。对高价值会员需要微信1对1联系、微信群组互动、实行全员营销、全员客服等,对于普通会员需要短信提醒问候、微信服务信息等。

第一,添加好友的数量没有限制;第二,员工用企业微信加客户为好友,控制离职风险;第三,具备更详细的标签功能,帮助企业精准标注客户特征;第四,企业微信也可以发朋友圈,低成本触达客人。但是,企业微信还有一个更强大的功能,就是第三方系统接入,也是我们马上就要上线的一个产品,基于企业微信的世软CRM系统,即客户关系管理系统。这个系统把企业微信和场地管理系统无缝对接,可以直接用场地系统数据驱动员工做营销。

系统云后台可以把所有会员数据定期扫描,找出商机任务,并分发给对应的导玩员跟进完成任务。如会员生日慰问营销、优惠券过期提醒、账户币量提醒、优惠套餐推荐、沉默用户激活等等,这些用户情况都可以通过云后台扫描出来并及时分发给员工跟进。

客群画像区别于商机任务,商机任务是系统主动找出来分发给员工干的工作,而客群画像就是需要场地员工主动去做的事。如,某个员工手里的200个客户有多少新客户、老客户、活跃客户、流失客户等,针对不同的客群需要员工主动设计一些动作来与客户互动。

上面我们说到用户画像,也就是用户的详细信息以及消费习惯等。针对不同的用户,系统后台配置了多种互动素材如文案、海报以及视频等可供员工互动使用,全面支持员工与用户互动工作。并且系统与微信用户标签打通,对客群的消费频次、消费能力以及消费喜好等有更全面的记录,这样更方便员工精细化运营用户,让不同的客群看到不同的朋友圈或信息,实现精准引流,营销转化率也会更高。

所以,我认为提升产品要从几个方面:第一,提升设备,因为设备是基础,设备有缺陷运营也很难达到效果;第二,环境氛围提升;第三,运营系统升级;这三个方面才构成产品升级。下面我通过一个案例分享如何基于运营系统提升场地游乐体验。

大家都有了解,运动乐园或者叫蹦床公园这两年野蛮发展至今,逐渐暴露了一些缺陷,如客户游玩目标不明确,很容易是在场地瞎玩瞎跳,前期仅靠视觉驱动,导致复购率低等。针对这些问题我们全新设计了针对运动乐园的运营系统,通过利用打卡点把运动乐园数字化,颠覆传统运动乐园的商业模式。